力を抜いて、自分らしく、好きなことをして暮らしたいなと思います。私の好きなことを中心に、日々のことを綴っていきたいと思います。


by coolbeansday
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2008年 02月 13日 ( 1 )

リッツカールトンの魔法

c0090278_21455031.jpgリッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 怪鳥さんのブログで紹介されていて、妹が著者とのランチ会に行きたい、この本読みたいと前々から思っていた、ということで早速注文しました。そして先に読みました(^^;
目次を見ると大体どんなことが書いてあるかわかると思います。そして、目次だけでも学べることはたくさん!

3月から妹のエステのお店で働くのですが、お客様と接するときの態度について学ぶことがいっぱい!
それと、自分が自分であるためにはどうしたらいいのかもとても参考になった。
何かの本で以前読んだけど、まずは自分が満足、幸せでなければ、人を幸せに出来ない。
リッツカールトンには「スタッフが幸せでなければ、お客様を幸せにすることはできないというポリシー」があるそうです。
そうそうそう、そうだよね~、思いながら妹のお店のことを考えていました。
私の場合、妹からエステのお店のこと、スタッフのことを聞くので経営者的な視点でお店を見たり、客観的にもし従業員だったらという視点で妹に意見したりします。
妹はスタッフのことを大切に考えているほうだと思います。そしてこの本はそんな妹にさらにプラスアルファを求める内容が書かれています。妹が読みたいと思った理由もわかる。

そして、個人的にすごく参考になったことは、第4章の「魅力ある自分をつくる」という章
私は結構人見知りするタイプ。特にちょっとでも仲良くなれるかな~って不安に思うと、それが邪魔して会話がうまく出来ない・・・。
これを克服したいなあと思っていたのですごく参考になった。

今日は妹の彼氏の家から「佐賀のがばいばあちゃん」を借りてきました。
まだ私はがばいばあちゃんがどんな人か知らないんです。かなり時代遅れな人です(^^;
少しくらいはテレビも見たほうがいいのかなぁと思う今日この頃です。
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by coolbeansday | 2008-02-13 21:23 |